İnsan mərkəzli qayğı fəlsəfəsi ilə çalışan Anadolu Medical Center Planetree Qızıl Akkreditasiyasını ikinci dəfə alan ilk Türkiyə xəstəxanası oldu.
İnsan mərkəzli qayğı nədir
İnsan mərkəzli qayğı təşkilat mədəniyyətinin dəyişməsini tələb edən çoxölçülü bir işdir. Onun əsasında insana sadəcə «pasiyent» kimi deyil, öz təcrübəsi, dəyərləri, seçimləri və gözləntiləri olan və tibbi xidmətin mərkəzində duran şəxsiyyət kimi yanaşmaq dayanır.
Planetree 1978-ci ildə ABŞ-da xəstəxanada pis təcrübə yaşamış bir pasiyent tərəfindən təsis edilib. Təşkilat səhiyyə müəssisələrinin necə sağaldıcı bir mühitə çevrilə biləcəyini araşdırır: daha yaxşı müalicə təcrübəsindən nə gözlədikləri barədə 50 000-dən çox pasiyent, onların yaxınları və səhiyyə işçiləri arasında sorğu keçirilib.
Akkreditasiya zamanı Planetree auditorları Anadoluda qayğının real mənzərəsini anlamaq üçün 25 pasiyent və yaxınla, habelə klinikanın 55 əməkdaşı ilə dərin müsahibələr apardılar.
Diqqət yalnız pasiyentlərə deyil, əməkdaşlara da
Planetree-nin əsas tələblərindən biri personala göstərilən diqqətdir: klinika pasiyentlərin gözlənti və ehtiyaclarını öyrəndiyi kimi, öz əməkdaşlarının gözləntiləri, seçimləri və ehtiyacları üzərində də sistemli şəkildə işləyir.
Pasiyentlərimizin dili ilə insan mərkəzli qayğı
- «Şüa müalicəsi zamanı qəflətən panik atak keçirdim və ağlamağa başladım — dərhal üç tibb bacısı yanıma qaçdı. Necə də böyük şəfqət göstərdilər! Məni qucaqladılar və fasilə vermək təklif etdilər. Bunu həmişə xatırlayacağam.»
- «Personal mehriban, nəzakətli və sakitdir. Müayinədən əvvəl həyəcanlanırsan, amma peşəkar laborantlar və tibb bacıları səni çox sakitləşdirir. Onlar həqiqətən yaxşı insanlardır, pasiyentlərlə iş üçün diqqətlə seçilmişlər.»
- «Buradakı bütün əməkdaşlar çox qayğıkeşdir; bu, bütövlükdə düzgün idarə olunan bir yerdir. Müalicəyə görə minnətdaram və özümü həmişə rahat hiss etmişəm.»
- «Personal o qədər səmimidir ki, üzlərdəki təbəssümü görəndə təhlükəsiz bir yerdə olduğunu anlayırsan. Bu, psixoloji vəziyyətə çox müsbət təsir edir.»